1. VOD 환불규정

VOD 환불규정 안내

1) 전액환불 : 결제일로부터 7일 이내, 무료로 오픈된 콘텐츠만을 이용한 경우 전액 환불 (단, 수강기간 종료 후에는 환불 불가)

2) 부분환불 : 수강한 경우 수강기간 및 수강 차시에 따라 가능

예) 소리튜닝VOD only 구매 후 수강 기간 10일 경과, 콘텐츠 이용 3/10 경과 전일 경우

가) 수강 기간으로 계산

*이용금액: 결제액*이용률(실제이용일/유료수강일)

540,000원*(10일/365일)= 14,794원

위약금 10% = 54,000원

최종 환불액(결제액 - 이용금액 - 위약금 10%) = 471,206원

나) 콘텐츠 이용률로 계산

환불액: 결제대금의 7/10 → 378,000원

위약금: 결제금액의 10% → 54,000원

최종 환불액(환불액-위약금 10%) = 324,000원

가)과 나) 중에서 환불액이 더 적은 쪽 기준으로 환불 진행

∴ 최종 324,000원 환불 처리

3) 환불불가 :

- 서비스로 제공 된 무료 강의들은 수강 여부와 무관하게 적용되어, 서비스 이용을 하지 않더라도 환불 불가

- "환불 불가" 또는 "환불액에서 차감"이 명시된 수업 자료 다운로드시, 명시된 내용과 같이 적용

- 수강증을 발급 받았을 경우, 악용 사례방지를 위해 환불 가능 기간이 남았다고 하더라도 환불이 불가

2. 코칭권 공통 환불규정

코칭권 환불규정 안내

1) 전액환불 : 코칭 시작 전 (코칭시작 1영업일 전)까지 전액 환불

가) 1:1 음성형 코치권

- 코치 시작 전 (코칭시작 1영업일 전)까지 전액 환불

나) 1:1 화상형 코치권

- 구입일로부터 3개월 동안 유효 (단, 수강기간 종료 후에는 환불 불가)

2) 부분 환불

가) 1:1음성 코치권

ㄱ. 코칭시작전 : 전액 환불. 위약금 없음

(코칭시작 1영업일 전까지 연락을 주셔야합니다.)

→ 환불비: 149,000원

ㄴ. 코칭 1일차~6일차 (코칭수강기간의 1/3 경과 전): 음성코칭비의 2/3 환불. 위약금 없음

→ 환불비: 149,000원*2/3= 99,333 원

ㄷ. 코칭 7일차~10일차 (코칭수강기간의 1/2 경과 전): 음성코칭비의 1/2 환불. 위약금 10%

→ 환불비: 149,000원*1/2*0.9= 67,050원

ㄹ. 코칭 11일차~20일차 (코칭수강기간의 1/2 경과 후): 반환하지 않음

→ 환불비: 0 원

나) 1:1 화상형 코치권

- 환불금 = 결제금액 - 학습수수료(차시)

- 1:1 화상형 코칭권 4회분 정상 가격 129,000원에 구매한 후 1회만 사용 후 1달 후 환불 요청한 경우

환불액 : (139,000 - 34,750) * 0.9 = 93,825원

3) 환불불가 :

- 과제 제출을 하지 않았거나 코칭을 받지 않은 경우라도, 코칭방에 입장을 하였다면 해당 월에 코칭을 받은 것으로 간주

- 당사에 별도 연락 없이 코칭을 위한 공간에 입장을 하지 않은 경우에도, 사전 공지된 일정에 따라 코칭이 시작된 것으로 간주되어 환불 시 반영.

- 쿠폰발급으로 인한 연장 쿠폰 등은 기간 내 사용하지 않은 경우 자동 소멸, 재발급 및 환불 불가

3. 챌린지형 상품 (부트캠프, 원정대, 천원특강, 유료챌린지) & 오프라인 속성 자격증반 & 코치양성과정

1) 전액환불 : 시작일 전 (시작 1영업일 전)까지 전액 환불

2) 환불불가 : 오픈채팅방 등 서비스 개시 이후(시작 당일)부터 환불 불가

3-1. 부트캠프

- 입학원서 제출과 오픈채팅방 등 서비스 개시 이후 참여가 확정됩니다.

- 5주간 운영을 위한 사전준비 및 인력 배치가 완료된 상태이므로, 시작 후 3일 이내에는 부분환불이 가능하며, 이후엔 환불이 불가합니다.

- 프로그램 준비 및 초기 세팅비용 30,000원 환불이 불가합니다.

- 중도포기 및 탈락 등의 이유로 환불은 불가합니다.

1) 전액환불 : 시작일 전 (시작 1영업일 전)까지 전액 환불

2) 부분환불 : 시작일부터 3일 이내, 프로그램 준비 및 초기 세팅비용 30,000원 제외한 금액 환불

3) 전액불가 : 서비스 개시 3일 이후(시작 3일 이후)부터 환불 불가

3-2. 66일 영어 노트 챌린지 ( + 여행영어 VOD)

- 해당 챌린지 상품은 전체 흐름을 고려해 설계된 연계형 프로그램입니다.

각 구성은 한 과정 내에 포함된 필수 훈련 요소로, 일부만 선택하여 수강하거나 부분 환불이 불가능합니다.

- 굿즈 및 워크북이 포함된 챌린지 상품 환불의 경우 상기 7. 굿즈 및 워크북 배송 포함 상품에 따릅니다.

4. 정규과정 (소리튜닝+1:1PT, 소리블록+부트캠프)

- 정규과정은 전체 흐름을 고려해 설계된 연계형 프로그램입니다.

각 구성은 한 과정 내에 포함된 필수 훈련 요소로, 일부만 선택하여 수강하거나 부분 환불이 불가능합니다.

- 연계형 프로그램에 따른 할인금액 기준이 아닌 각각 정규과정 교육비 기준으로 산정합니다.

4-1. 소리튜닝VOD(12개월) + 1:1PT(4주)

1) 전액환불 : 결제일로부터 7일 이내, 무료로 오픈된 콘텐츠만을 이용한 경우 전액 환불 (단, 수강기간 종료 후에는 환불 불가)

2) 부분환불 : 전액 환불 기준에 부합하지 않을 경우, 상단의 1. 일반VOD와 2. 1:1PT 코칭권과 동일하게 따릅니다.

(단, 연계형 프로그램에 따른 할인금액 기준이 아닌 각각 정규과정 교육비 기준으로 산정합니다.)

4-2. 소리블록VOD(12개월) + 부트캠프(5주)

1) 전액환불 : 결제일로부터 7일 이내, 무료로 오픈된 콘텐츠만을 이용한 경우 전액 환불 (단, 수강기간 종료 후에는 환불 불가)

2) 부분환불 : 전액 환불 기준에 부합하지 않을 경우, 상단의 1. 일반VOD와 3. 챌린지형 상품과 동일하게 따릅니다.

(단, 연계형 프로그램에 따른 할인금액 기준이 아닌 각각 정규과정 교육비 기준으로 산정합니다.)

5. 소리튠 주니어 영어학교

- 소리튠 주니어 영어학교 과정은 전체 흐름을 고려해 설계된 연계형 프로그램입니다.

각 구성은 한 과정 내에 포함된 필수 훈련 요소로, 일부만 선택하여 수강하거나 부분 환불이 불가능합니다.

- 미리 공지된 기간 내에서만 서비스 가능합니다. 이용 정지 또는 다음 달 이월 등은 불가능 합니다.

- 환불은 담임코치와의 상담을 통해 학습 진행 및 참여 여부를 확인한 후, 내부 기준에 따라 환불이 최종 결정됩니다.

1) 전액환불 : 프로그램 계정 설정 및 워크북 배송 전, 무료로 오픈된 콘텐츠만을 이용한 경우 전액 환불 (단, 수강기간 종료 후에는 환불 불가)

2) 부분환불 : 수강한 경우 수강기간 및 수강 차시에 따라 가능

- 수강한 경우 강의의 정가 기준(수강기간/차시)으로 환불 금액 산정

- 총 수강기간은 환불 요청일까지 경과된 수강기간을 기준으로 하며, 수강차시는 수강한 부분(수강한 강의 수/전체 강의 수)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 함.

가) 수강기간으로 계산 (60차시 기준)

- 수강시작일로부터 1/3 경과 전 : 부분 환불금액 = 실 결제금액 - 수강료 1/3 이용 금액

- 수강시작일로부터 1/2 경과 전 : 부분 환불금액 = 실 결제금액 - 수강료 1/2 이용 금액

- 수강시작일로부터 1/2 경과 후 : 환불금 없음

나) 수강률(수강기간/차시)로 계산

가)와 나) 중에서 환불액이 더 적은 쪽 기준으로 환불 진행

3) 환불불가 :

- 서비스로 제공 된 무료 강의들은 수강 여부와 무관하게 적용되어, 서비스 이용을 하지 않더라도 환불 불가

- 수업을 전체 수강한 경우 환불 불가

- 프로그램 계정 설정 비용(워크북 포함) 30,000원은 환불 불가

6. 패키지 상품

- 상단의 1. 일반VOD와 2. 1:1PT 코칭권과 동일하게 따릅니다.

- 패키지 상품의 부트캠프는 서비스 상품으로 환불이 되지 않습니다.

- 패키지 상품에서 개별 커리큘럼 수강기간보다 더 주어지는 기간은 패키지 구매로 인한 서비스 기간으로 환불 정산시 반영되지 않습니다.

(소리튜닝, 소리블록의 경우 각각 수강기간 12개월, 여행영어 3개월 수강기간으로 간주)

- 패키지 상품 구매 후 일부 커리큘럼 환불 요청 시, 미 환불하는 커리큘럼에 대하여 패키지 할인가가 적용되지 않습니다.

- 굿즈 및 워크북이 포함된 패키지 상품 환불의 경우 상기 7. 굿즈 및 워크북 배송 포함 상품에 따릅니다.

6-1. 부트캠프 패키지

- 본 패키지는 3+1 상품으로, 3회 연속 이용시 4회차는 무료 서비스가 자동 적용됩니다.

- 1회에 한해 기수 연장이 가능합니다.

- 총 4회 중 3회를 이용한 경우 유료 제공분을 모두 사용한 것으로 간주되며, 남은 1회는 무료 서비스로 환불 대상에 포함되지 않습니다.

1) 전액환불 : 시작일 전 (시작 1영업일 전)까지 전액 환불

2) 부분환불 : 결제 시 제공된 할인, 기간 연장, 추가 혜택 등은 사용 여부와 관계 없이 환불 금액 산정 시 공제

- 부트캠프 1단계 1회 사용 후 환불금 : [567,000 - (189,000 X 1회)] X 위약금 10% = 340,200원

- 부트캠프 2단계 2회 사용 후 환불금 : [597,000 - (199,000 X 1회)] X 위약금 10% = 179,100원

3) 환불불가 :

- 오픈채팅방 등 서비스 개시된 시점(시작 당일 포함) 이후에는 환불 불가

- 3회 모두 이용한 경우 환불 불가

- 무료로 제공되는 4회차는 환불 대상에 포함되지 않음

7. 굿즈 및 워크북 배송 포함 상품

1) 전액환불 : 출고 전 상품은 전액 환불

2) 환불불가 :

- 강의에 포함된 굿즈나 워크북은 단독으로 환불 불가

- 배송을 원하지 않더라도 해당 상품만 따로 환불 불가

- 랩핑(밀봉) 상품의 경우, 랩핑이 개봉된 이후에는 환불 불가

3) 출고 후 : '전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률' 의거

- 상품 수령일로부터 7일 이내, 사용 훼손이 없는 경우에 한 해 환불이 가능합니다. (제품 반송 후 최대 10일 소요)

(단, 반송비용(4,000원)는 구매자가 부담하며, 입금 및 물류센터로 반송 완료 후 상품 사용 여부를 확인하여 환불 가능)

- 구성품의 일부가 누락되거나 반품 입고가 되지 않았을 경우 환불이 불가하거나 지연될 수 있습니다.

- 상품 반송은 안내 드린 반송 절차를 통해서만 반송이 가능합니다. 안내 드리지 않는 방법(개인적인 굿즈 및 워크북 반송/수취거부 등)으로 임의 반송을 한 경우, 반송여부가 확인 되지 않아 환불이 불가한 경우 소리튠영어 측에서 책임지지 않으니 반드시 안내 드린 절차로만 굿즈 및 워크북 반송해주세요.

- 굿즈 및 워크북 검수 시에 사용 흔적이 발견되면 환불 불가하고 재반송 처리되며, 재출고비용(4,000원)이 추가 발생되니 유의 바랍니다.

- 상품 수령 후 7일 경과 및 훼손 시 반품이 불가하며, 배송상품이 포함된 강의 환불 시 상품 별 금액 차감 후 환불됩니다.

8. 수강 환불 시 유의사항

- 환불 완료 후에는 환불 취소가 불가하오니 신중하게 환불 요청해주시기 바랍니다.

- 상품 구매 당시 적용한 쿠폰 및 적립금의 유효기간이 지난 이후 환불 시, 해당 쿠폰과 적립금은 환불되지 않습니다.

- 상품 변경은 불가하며, 환불 후 재결제를 해주셔야 합니다.

- 수강기간이 종료된 후에는 환불이 불가합니다. 수강기간이 남아있더라도 강의 전체 수강(완강)시 환불 가능한 금액이 없으므로 환불이 불가합니다.

- 강의 플레이 시간이 아닌 강의를 클릭(오픈)한 기준으로 수강한 강의 수가 산정됩니다.

- 쿠폰으로 발급 받은 연장권(PT, 부트캠프, 원정대 등)의 경우, 기간 내 미사용하더라도 재발급 및 환불되지 않습니다.

- PT의 경우 과제 제출을 하지 않았거나 코칭을 받지 않은 경우라도, 코칭방에 입장을 하였다면 해당 월에 코칭을 받은 것으로 간주됩니다.

- 오픈채팅방 입장이 필요한 챌린지형 상품의 수업들은 서비스 개시 이후 수강 여부와 무관하게 적용되어, 서비스 이용을 하지 않더라도 환불되지 않습니다.

- "환불 불가" 또는 "환불액에서 차감"이 명시된 수업 자료 다운로드시, 명시된 내용과 같이 적용됩니다.

- 수강증을 발급 받았을 경우, 악용 사례방지를 위해 환불 가능 기간이 남았다고 하더라도 환불이 불가합니다.

- 수강연장, 휴강기간은 수강기간에서 제외됩니다.

- 환불 요청시 추가로 제공된 혜택(할인, 수강기간 연장 등)은 사용 여부에 관계 없이 환불 금액에서 공제됩니다.

(예. 쿠폰으로 발급 받은 연장권, 원정대 완주 혜택, 수강기간 연장권 등)

- 최종 완강되지 않은 강좌의 학습 회차 계산은 공제된 예정 강좌 수를 기준으로 환불 금액을 산출합니다.

- 해외 카드로 결제하신 경우, 결제 시점과 환불 당일의 환율 차이로 인하여 최종 취소 금액이 상이할 수 있으니 참고 바랍니다.

9. 취소/환불 절차

- 고객센터 상담원 연결하기 후 채팅으로 취소/환불 의사를 밝혀주셔야 합니다.

- 문의글 작성이 아닌 환불 접수글을 등록시점이 기준일이 설정됩니다.

예) 단순 환불 예상금 문의(X) / 환불을 요청합니다(O)

- 오픈채팅방 입장형 상품의 경우, 아래의 화면을 캡쳐하여 고객센터로 제출해야합니다.

(오픈채팅방 - 더보기 - '오픈채팅방명 & 대화상대' 화면에서 본인의 "나" 표시가 보이도록 캡쳐)

내보내기 처리 후 환불 절차가 진행되며, 입장하지 않거나 임의로 채팅방에서 퇴장한 경우, 환불 처리가 불가능하며 회사는 이에 대해 책임지지 않습니다.

- 환불접수일로부터 영업일 기준 최대 7일 이내에 환불 처리되며, 배송 상품 포함시 최대 10일 소요됩니다.

단, 회사의 책임영역 외의 금융사의 전산마비 등 외부적 사정에 의하여 다소 지연될 수 있으며, 이와 같은 경우 회사는 책임지지 않습니다.

[소리튠 자체제작] 영어 습관 노트

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